问：多维课堂内容可以下载吗？

答：是不可以下载的。但是，您在购买之后，可以在学习卡的有效期之内进行不限时间和次数的在线学习。

问：学习多维课堂的课程需要什么软件支持？在哪里下载？

答：学习多维课堂内容需要要下载Top player播放器、Media player、Flash插件，您可以在点击主页左上侧的“必备软件下载”的“观看多维课堂和3+X讲座请下载如下软件”或是课程目录页最下面的“下载说明”中找到。

问：怎么下载Top player？为什么下载后还看不了?
答：预先提醒：下载后一定还要进行安装，否则仍然看不了课件。
1．下载Top player播放器及Media player和Flash插件
①登陆www.jsedu.net.
②点击主页左上侧的“必备软件下载”的“观看多维课堂和3+X讲座请下载如下软件”
③在下面的对话框中找到Top player及Media player和Flash插件,点击依次“下载”
④在弹出的“文件下载”图框中选择“将该程序保存到磁盘”（即用鼠标左键点击将“该程序保存到磁盘”前的白色圆圈）
⑤点击“确定”
⑥在“另存为”图框中，先选择课件播放器的保存位置（建议选择“桌面”），然后点击“确定”
2．安装Top player播放器及Media player和Flash插件

①在桌面上找到刚刚下载的课件播放器
②双击下载软件依次安装
③在弹出的图框中，点击“是或下一步”
④在新弹出的图框中，点击“确定或是”
安装完毕后，就可以在线学习多维课堂内容了。

问：我用其他软件是否可以听课？
答：不能。由于我们使用专用播放软件，请在http://www.jsedu.net/download/download.asp下载专用播放软件。

问：如果无法连接到互联网，拨号时提示各种错误信息，怎么办？
（1） 检查是否是上网卡到期
（2） 检查电话线或Modem的数据线是否插紧
（3） 重新开关一下Modem的电源
（4） 到“控制面版”，找到“调制解调器”检测一下通讯是否正常，如果出错，可重新启动机器再试一下，若还不行请与Modem的厂商联系。

问：多维课堂内容由谁主讲？
答：“多维课堂”内容制作方面，网校聘请了各学科北京市最早接触新课标教学的一批名校名师，为网校学生专门制订教学计划，将各科重点难点知识内容加以归纳讲解。

问：多维课堂内容依据什么教材版本？
答：目前中小学使用的教材版本比较多，视频在线的教学主要以人教新课程标准教材为主流版本的教学内容。
　　小学的语文、数学；初中英语、语文、数学、物理、化学都是使用的人教新课标教材，同时为我们为广大用户制作了初一至初三北师大（新世纪版）的教学内容，请大家在选择课程时根据标题和相关信息选择自己需要的课程。

问：如果学校教学与网上教学进度不同，如何学习？
答：网校的进度是根据景山学校及全国大多数学校的教学进度情况来开展网上辅导教学的，我们的课程进度可能与你的教学次序有些出入，但都不会影响学习，建议视具体情况将此课程用于课后复习或课前预习，网校的教学是学校教学的辅助和补充，学习进度出现差异时，应按学习的教学为准。

问：课程时断时续，怎么办？
答：a. 网速比较慢。
如果您在听课时，看见了播放器，才出现中断，而这个时候浏览器右上角的图标处于活动状态。一般是用户网络不稳定造成的。如果是拨号用户建议用户换个拨号号码或者换个时间段试试，如果是ADSL宽带用户，请用户联系接入商，让接入商查查是否设备或设备周边是否有干扰，线路是否有干扰。
b. 系统保留临时网络文件太多
　　（1）请从IE的菜单工具->INTERNET选项->常规中删除INTERNET临时文件；（2）请把“我的电脑->c: ->Program Files->ITopPlay->CacheNet”临时文件删除。
c. 内容与声音不对应
这可能与当时网速有关，请在播放器中的功能选单->重新整理，再试一次！
听课时，有板书内容，但是没有声音和图像。

在网络一切正常的情况下，如果有图像无声音，请您检查自己的音量设置和音箱，因为我们的课程图像和声音是同步制作的，有图像说明声音的数据也已经调出。

页面显示“无法找到服务器”或者“无法显示网页”

请与我们客服人员联系，让客服人员按照您的方法同样操作一遍。
　　如果客服人员测试不出现您反应的问题：有可能是您的网络连接出现问题，请重新拨号或者断开网络重新链接试试。
　　如果客服人员测试出现您反应的相同问题：技术人员会进一步替你解决。